Politica de rambursare și dreptul de retragere

Produsele achiziționate la distanță (online) de către consumatori pot fi returnate în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația în vigoare, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare datei la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze comerciantul cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă transmisă în termenul legal.

Consumatorul nu este obligat să indice motivul pentru care dorește să returneze produsul.

Costurile aferente returului

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de către consumator, în conformitate cu prevederile art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor în care comerciantul acceptă în mod expres suportarea acestor costuri sau în care consumatorul nu a fost informat în prealabil cu privire la obligația de a suporta costurile returnării.

În cazul în care returul este organizat de către TopCarShop, costul transportului de retur va fi calculat în funcție de tariful perceput de firma de curierat pentru transportul produsului returnat și va fi suportat de către consumator.

Costul transportului de retur poate fi dedus din suma care urmează să fie rambursată consumatorului.

Condițiile privind returnarea produsului

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat comerciantului decizia de retragere din contract.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, etichetele și documentele care au fost furnizate împreună cu acesta, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Prin urmare, produsul poate fi verificat și manipulat în limitele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei utilizări sau manipulări care depășește aceste limite, TopCarShop își rezervă dreptul de a deduce din suma care urmează a fi rambursată valoarea diminuării efective a produsului, în conformitate cu legislația în vigoare.

Orice diminuare a valorii produsului va fi analizată în funcție de starea concretă în care produsul este returnat.

Deteriorarea produsului, lipsa unor componente sau accesorii, deteriorarea ambalajului ori alte modificări ale produsului pot determina o diminuare a valorii acestuia numai în măsura în care aceste situații conduc efectiv la o diminuare a valorii produsului.

Cum se efectuează un retur în termen de 14 zile?

Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți solicitarea de retur

Trimiteți un e-mail la adresa office@topcarshop.ro, care să conțină:

• numărul comenzii;

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• denumirea produsului pe care doriți să îl returnați;

• informații privind motivul returului, dacă doriți să îl comunicați;

• contul bancar (IBAN) în care doriți să fie efectuată rambursarea, dacă este necesar.

Menționarea motivului returului nu este obligatorie în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

2. Confirmarea solicitării

După primirea solicitării, TopCarShop va confirma înregistrarea cererii de retur și va comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor privind returul.

3. Ridicarea coletului

În cazul în care returul este organizat de către TopCarShop, vom transmite curierul pentru ridicarea coletului.

Costul transportului de retur este suportat de către cumpărător și va fi dedus din suma rambursată, conform tarifului aplicabil transportului de retur.

Nu sunt acceptate colete expediate prin alte metode cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al TopCarShop.

4. Verificarea produsului

După primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata starea acestuia și eventualele diminuări de valoare rezultate din utilizarea sau manipularea produsului dincolo de limitele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, TopCarShop va rambursa consumatorului sumele datorate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată.

În cazul în care plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs, rambursarea poate fi efectuată în contul bancar comunicat de consumator.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care TopCarShop primește produsul returnat sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Din suma rambursată poate fi dedus costul direct al transportului de retur, suportat de consumator, precum și, după caz, valoarea diminuării produsului constatată conform legislației în vigoare.

În cazul în care consumatorul a ales, la efectuarea comenzii, o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de TopCarShop, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese.

Produse care prezintă defecte sau neconformități

Prezenta procedură privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile nu limitează drepturile consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau deteriorate și nici drepturile acestuia în cadrul garanției legale de conformitate.

În cazul în care produsul primit este defect, neconform cu comanda sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să contactați TopCarShop înainte de returnarea produsului, pentru stabilirea procedurii corespunzătoare.

În aceste situații, costurile și modalitatea de returnare vor fi stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă.

Important

Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Există anumite categorii de produse și situații pentru care dreptul de retragere nu se aplică sau se aplică în condiții speciale, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Pentru orice întrebare privind returul unui produs, ne puteți contacta la office@topcarshop.ro.